Todos los productos Moiloc, independientemente de la plataforma de compra, son elegibles para una garantía de dos años a partir de la fecha de compra (se requiere comprobante de compra), siempre que hayan tenido un uso normal. Las reclamaciones de garantía deben dirigirse a Moiloc, la entidad responsable de proporcionar la cobertura de garantía.

Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños o abusos accidentales ni ninguna alteración, servicio o reparación realizada por terceros que no sean Moiloc. Para productos fuera de garantía, nuestro representante de reparación se comunicará con usted sobre las posibilidades de reparación o cambio a su cargo. Los productos defectuosos cubiertos por la garantía serán reparados de forma gratuita. Le recomendamos que primero consulte el manual para encontrar posibles soluciones a su problema. Si el problema persiste, por favor, rellene este formulario.

Si desea realizar un reclamo de garantía, comuníquese con nosotros al info@Moiloc.com.

Nuestro representante se comunicará con usted y lo ayudará con el proceso. Es posible que se requieran videos y fotos que muestren el estado del producto para facilitar su solicitud.

Una vez que hayamos confirmado su devolución, puede proceder con el envío del producto. Conserve su comprobante de envío hasta que hayamos recibido y procesado su devolución. A su llegada, el producto será inspeccionado por nuestros expertos.

En función de los resultados de la evaluación, le notificaremos la decisión sobre su reclamo de garantía y le informaremos si la reparación es gratuita o si habrá un cargo, especificando el monto, si corresponde. Alternativamente, si prefiere que no lo reparen, podemos explorar la posibilidad de ofrecerle un reemplazo viejo por uno nuevo a un precio con descuento.

Con el compromiso de brindar la máxima excelencia en el servicio, lo invitamos a considerar registrarse en nuestro programa de garantía premium dentro de los seis meses a partir de la fecha de compra. Los productos defectuosos cubiertos por el servicio de garantía premium serán reemplazados por uno nuevo en lugar de recibir reparaciones. Para obtener más información, visite la página de Garantía Premium.

Nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios. Si tiene más preguntas o inquietudes con respecto a nuestra política de devolución, no dude en comunicarse con nosotros a la dirección de correo electrónico proporcionada.