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Inserendo un altro e accedendo e utilizzando il sito Web e i servizi, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e condizioni generali. Questi Termini e condizioni generali possono essere modificati di volta in volta, si prega di prendere il tempo necessario per esaminarli prima di accettare ed effettuare un acquisto.
Definizioni
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso; Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Operazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è scaglionato nel tempo;
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate personalmente in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modulo modello: il modulo modello per il recesso che l'imprenditore mette a disposizione che un consumatore può compilare se desidera avvalersi del proprio diritto di recesso.
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: contratto con il quale, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al termine conclusione dell'accordo;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
Termini e condizioni: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.
Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale
Applicabilità
Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso e ordini tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore .
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore può essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali di contratto possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi in aggiunta a questi termini e condizioni generali, il 2.2 e 2.3 commi si applicano mutatis mutandis e in caso di contrasto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre far valere a suo favore la clausola più applicabile.
Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e i presenti termini e condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituito in mutua consultazione da un provvedimento che abbia quanto più fedelmente possibile il significato dell'originale.
Le situazioni non regolate in questi termini e condizioni devono essere valutate "nello spirito" di questi termini e condizioni.
Le incertezze sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere spiegate "nello spirito" di questi termini e condizioni.
L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono collegati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo tasse incluse;
eventuali spese di spedizione;
il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
l'applicazione o meno del diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
il livello della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per i mezzi di comunicazione utilizzati;
se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto ed eventualmente ripristinarli;
qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottomesso e il modo in cui il consumatore può consultare elettronicamente tali codici di condotta; E
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.
Optional: taglie disponibili, colori, tipologia di materiali.
L'accordo
Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si perfeziona al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni fissate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere l'accordo.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può - all'interno dei quadri legali - informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata, o di subordinare condizioni speciali all'esecuzione.
L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore con il prodotto o servizio, per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
le informazioni incluse nell'articolo 4 paragrafo 3 di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; per quanto applicabile, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.
Diritto di recesso Con i prodotti
Alla consegna dei prodotti:
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se si avvale del suo diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera avvalersi del proprio diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto mediante il modello di modulo. Dopo che il consumatore ha indicato che desidera avvalersi del suo diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
Se il cliente non ha reso noto dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3 che desidera avvalersi del suo diritto di recesso risp. non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.
Quando si forniscono servizi:
In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto.
Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore seguirà le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi con la consegna.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, se ne ha chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
per i contratti di consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Costi in caso di recesso
Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di restituzione saranno al massimo a carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la cancellazione. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal rivenditore web o che possa essere presentata una prova conclusiva del reso completo. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia esplicita autorizzazione per un diverso mezzo di pagamento.
In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a manipolazione incauta da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto.
Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.
Esclusione diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai paragrafi 7.2 e 7.3 L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
che sono stati creati dall'imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
di chiara natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste sciolti;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
riguardanti attività di alloggio, trasporto, attività di ristorazione o tempo libero da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.
Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi dichiarati sono prezzi target sono indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
sono il risultato di norme o disposizioni di legge; O
il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.
Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o alle disposizioni esistenti alla data di la conclusione dell'accordo. o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati all'imprenditore per iscritto entro 4 settimane dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve essere nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono altrimenti trattati con noncuranza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sull'imballaggio;
Il difetto è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Consegna e prestazioni
L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda.
Fermo il rispetto di quanto previsto al comma 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine e comunque non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può derivare alcun diritto da eventuali termini dichiarati. Il superamento di un termine non dà diritto al consumatore al risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo lo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti rimane a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Durata transazioni: durata, cessazione e rinnovo
Annullamento
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, con i dovuti rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso minimo di massimo un mese.
Il consumatore può avvalersi degli accordi di cui ai commi precedenti:
cancellare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
cancellare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione
Un accordo che è stato stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In contrasto con il paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di un massimo di tre mesi, se il consumatore ha firmato questo contratto esteso contro alla fine della proroga può recedere con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un accordo stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di non superiore a un mese e un termine di preavviso non superiore a tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un accordo di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine del termine pattuito.
Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6 paragrafo 1. Nel caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
Procedura di reclamo
L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto in consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
In caso di reclami, un consumatore dovrebbe prima di tutto rivolgersi all'imprenditore. Se il negozio online è affiliato con Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento attuale tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se non è stata ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante e sia l'imprenditore che il consumatore accettano questa decisione vincolante. Ci sono costi associati alla presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie, che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È inoltre possibile registrare reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso tale termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Se un reclamo viene ritenuto giustificato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Controversie
Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.
La Convenzione sulle vendite di Vienna non si applica.
Disposizioni aggiuntive o divergenti
Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
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