Tous les produits Moiloc, quelle que soit la plateforme d'achat, bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la date d'achat (preuve d'achat requise), à ​​condition qu'ils aient été utilisés normalement. Les réclamations au titre de la garantie doivent être adressées à Moiloc, l'entité responsable de la couverture de la garantie.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les dommages accidentels ou abus ou toute modification, service ou réparation effectuée par une partie autre que Moiloc. Pour les produits hors garantie, notre représentant de réparation vous contactera au sujet des possibilités de réparation ou d'échange à vos frais. Les produits défectueux couverts par la garantie seront réparés gratuitement. Nous vous recommandons de consulter d'abord le manuel pour trouver des solutions possibles à votre problème. Si le problème persiste, veuillez remplir ce formulaire.

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à info@Moiloc.com.

Notre représentant vous contactera et vous assistera dans le processus. Des vidéos et photos montrant l'état du produit peuvent être exigées afin de faciliter votre demande.

Une fois que nous avons confirmé votre retour, vous pouvez procéder au renvoi du produit. Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité votre retour. A son arrivée, le produit sera inspecté par nos experts.

En fonction des résultats de l'évaluation, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de garantie et des détails indiquant si la réparation est gratuite ou s'il y aura des frais, en précisant le montant le cas échéant. Alternativement, si vous préférez ne pas le faire réparer, nous pouvons explorer la possibilité d'offrir un remplacement de l'ancien par du neuf à un prix réduit.

Avec un engagement à fournir la plus grande excellence de service, nous vous invitons à envisager de vous inscrire à notre programme de garantie premium dans les six mois à compter de la date d'achat. Les produits défectueux couverts par le service de garantie premium seront remplacés par des produits neufs au lieu de recevoir des réparations. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Garantie Premium.

Nous nous efforçons d'assurer votre satisfaction avec nos produits et services. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail fournie.